Teslimat ve İade Koşulları
Hizmetin planlanmasından olası iptal ve bedel iadesine kadar sürecin nasıl işlediğini burada bulabilirsiniz.
1. Hizmet Talebi ve Onay
Mobil uygulama veya platform üzerinden oluşturulan talep; hizmetin kapsamı, adresi, planlanan zaman aralığı ve varsa tahmini ücret bilgileri kullanıcıya sunulduktan sonra onaylanır. Kesin ücret, işin niteliğine göre keşif veya hizmet öncesi bilgilendirme sonucunda belirlenebilir.
2. Hizmetin İfası
Hizmet, kullanıcı ile hizmet veren arasında kararlaştırılan tarih ve adreste yerine getirilir. Mücbir sebep, güvenlik riski, kullanıcıya ulaşılamaması veya hizmetin teknik olarak sağlanamaması halinde kullanıcı bilgilendirilir ve yeni tarih önerilir ya da talep iptal edilir.
3. Malzeme ve Yedek Parça Teslimatı
Hizmet kapsamında ayrıca malzeme veya yedek parça sağlanacaksa ürünün niteliği, bedeli ve teslim koşulları işleme başlamadan önce kullanıcıya bildirilir. Kullanıcı, teslim sırasında ambalajı ve ürünü kontrol etmeli; görünür hasar veya eksiklikleri hizmet kaydına işletmelidir.
4. Cayma ve İptal Hakkı
Tüketici, mesafeli kurulan hizmet sözleşmesinden sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Cayma bildirimi mobil uygulama, platformdaki destek kanalı veya info@ustamhazir.com.tr üzerinden kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık talebi ve onayıyla hizmetin ifasına tamamen başlanmış ve hizmet tamamlanmışsa, mevzuattaki istisna gereği cayma hakkı kullanılamayabilir. Hizmet kısmen ifa edilmişse, tüketiciye önceden bildirilen ve ifa edilen bölümle orantılı bedel tahsil edilebilir.
5. Bedel İadesi
Geçerli cayma veya iptal bildiriminin alınmasından sonra iade edilmesi gereken tutar, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, tutarın hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.
6. Ayıplı veya Eksik Hizmet
Hizmetin kararlaştırılan kapsamda sunulmaması, eksik veya ayıplı olması halinde kullanıcı durumu mümkün olan en kısa sürede destek kanalına bildirmelidir. İnceleme sonucuna göre hizmetin yeniden görülmesi, eksikliğin giderilmesi, bedelde indirim veya mevzuatın tanıdığı diğer seçimlik haklar uygulanabilir.
7. İade Edilecek Malzemeler
Fiziksel ürün veya kullanılmamış yedek parça iadesi söz konusuysa ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla teslim edilmelidir. Kişiye özel hazırlanan, montajı yapılmış, kullanılmış veya yeniden satışı sağlık ve güvenlik açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
8. İletişim
İptal, cayma ve iade talepleriniz için mobil uygulamadaki destek alanını kullanabilir, 0850 309 87 82 numaralı destek hattından bilgi alabilir veya info@ustamhazir.com.tr adresine yazılı bildirim gönderebilirsiniz.